Communiquez sur vos travaux de suivi

Élaborez des communications stratégiques

Communiquer et diffuser vos conclusions et recommandations aux parties prenantes est essentiel pour apporter des améliorations au processus politique cible. Une communication efficace nécessite l'élaboration de stratégies de communication fructueuses et de messages forts, capables de faire intervenir les décideurs clés ainsi que d'autres parties prenantes importantes. Une stratégie de communication s'appuie sur une compréhension du changement souhaité, des rôles et des structures de motivation des acteurs clés que vous essayez d'atteindre pour réaliser ce changement, ainsi que de l'environnement de l'information.

Tant vos communications sur les initiatives de suivi que les canaux que vous utilisez pour communiquer doivent être ciblés sur le public visé et présentés dans un format qui captive et qui est accessible. Les questions importantes à prendre en compte se présent comme suit :

• Où ces groupes vont-ils actuellement pour trouver ce type d'information, et dans quelles circonstances ? Comment pouvez-vous les rencontrer là où ils se trouvent ?
• Quels sont les obstacles qu'ils rencontrent pour accéder à ces informations ou pour les utiliser, et comment cette stratégie de communication va-t-elle permettre de les surmonter ?
• Quelles sont les motivations qui les poussent à s'intéresser à votre initiative de suivi et à ses conclusions, et comment pouvez-vous en tirer parti ?
• Comment vos communications peuvent-elles inciter les acteurs clés à s'engager de façon durable, que ce soit par une sensibilisation continue, un plaidoyer ou la mise en œuvre des changements recommandés ?
• Comment élaborer une approche qui soit inclusive, transparente et accessible ?

Si vous ne communiquez pas efficacement sur vos conclusions et recommandations, les informations que vous avez recueillies et analysées n'auront sans doute pas d'impact significatif, et votre initiative de suivi n'engendrera probablement pas le changement que vous recherchez.

La confiance est l'un des fondements essentiels d'une stratégie de communication efficace. Pour susciter la confiance du public, et notamment de vos publics cibles, dans votre initiative et vos conclusions, il faut d'abord faire preuve de transparence quant à votre processus et vos objectifs. Présenter clairement votre méthodologie et la communiquer à votre public d'une manière qui soit accessible et intelligible, en particulier en le faisant le plus tôt possible dans le processus avant d'avoir collecté vos données, permettra à votre public de faire vous confiance quant à vos intentions et à votre processus, de sorte à ce que votre suivi ne soit pas politisé. En particulier dans le domaine du suivi des processus politiques, où diverses pressions et dynamiques sociales et politiques sont en jeu, il est important de réfléchir à l'impact aussi bien intentionnel que non intentionnel, que vos conclusions peuvent avoir. Par exemple, réfléchissez à toutes les tensions sociales ou politiques préexistantes qui pourraient être exacerbées par les conclusions de vos recherches. Si les conclusions sont susceptibles d'aliéner davantage le gouvernement, comment pouvez-vous les communiquer de manière à encourager le gouvernement à procéder à un changement ? Si les conclusions ont le potentiel de faire accroître l'insatisfaction du public à l'égard des services du gouvernement, comment pouvez-vous les présenter d'une manière qui inspire plutôt la capacité du gouvernement à procéder à un changement ?

L'un des meilleurs moyens de susciter la confiance et la mobilisation autour des conclusions du suivi, ou de tout autre objectif de communication, consiste à nouer des relations avec vos publics cibles. Comme indiqué précédemment, une approche de conception inclusive et axée sur l'humain dans votre stratégie de communication et l'élaboration de vos outils permet la co-création et la communication continues avec votre public cible dès le début. Associer votre public cible au processus de conception permet non seulement de garantir que le produit final sera plus convivial et plus attrayant, mais aussi de créer une compréhension mutuelle de votre processus et de vos objectifs, ainsi que l'appropriation et l'adhésion de votre public pour une utilisation plus efficace, puisqu'il a investi du temps et des efforts, et que sa voix a été prise en compte dans le processus d'élaboration.

Élaboration de messages

Une communication efficace repose sur des messages ciblés et répétés. Les messages sont des informations courtes, directes et faciles à comprendre qui suscitent l'intérêt pour des informations complémentaires. La messagerie est l'acte de communiquer vos messages. Les messages sont des tactiques utiles pour ouvrir la porte à une discussion plus large au sujet des conclusions de votre suivi et de vos recommandations.

Utilisez les données et les preuves produites à partir de votre suivi pour élaborer des messages qui lancent un appel à l'action. Une communication efficace doit s'appuyer sur ces données et adapter le message aux intérêts et aux points de vue des différents publics, tels que les médias, les officiels du gouvernement et la société civile.

Les messages puissants ont six attributs. On peut les considérer comme des messages FORTS,⁴⁵ s'ils ont ceci de caractéristique:

• Simples, car l'idée générale doit être facile à saisir ;
• Touchants, afin de susciter l'intérêt et/ou de susciter une réaction ;
• Pertinents pour le processus qui fait l'objet de suivi ;
• Optimistes, de sorte à apparaître comme une action nécessaire ;
• Pas exagérés en allant au-delà de ce que les preuves de suivi présentent ; et
• Être répétés, car la clé d'un message et d'une messagerie efficace réside dans sa répétition.

Il existe deux types de messages : les messages positifs et les messages négatifs. Les messages négatifs soulignent ce qui n'est pas fait ou ce qui est en train d'être dommageable. Les messages négatifs peuvent souvent susciter des émotions fortes qui attirent l'attention. Ainsi, certaines organisations optent pour un message négatif parce qu'elles pensent qu'il suscitera une réponse plus rapide de la part du gouvernement ; cependant, il s'agit d'une attitude plus conflictuelle qui peut nuire aux futures possibilités de collaboration.

En revanche, les messages positifs soulignent ce qui doit être fait et amélioré. Parce que le travail de suivi peut être sensible et parce que l'accès à ce processus gouvernemental peut être crucial pour votre suivi, il est recommandé d'envoyer plutôt des messages positifs. Une stratégie de communication qui utilise des messages positifs cherche à élever et à habiliter le gouvernement à utiliser votre suivi comme une occasion de renforcer la confiance et d'améliorer les services du gouvernement.

Par exemple, votre initiative de suivi peut faire apparaître des éléments qui indiquent que le budget n'est pas aussi transparent que possible ; or les citoyens veulent plus de transparence dans la gestion des finances publiques. Un message positif pourrait être ainsi libellé : «Un budget transparent fait gagner le gouvernement en confiance». Dans un autre exemple, vous avez peut-être suivi les nominations dans les ministères et constaté que les femmes sont moins représentées. Un message positif pourrait alors être libellé comme suit : « Les femmes devraient avoir une voix égale au sein du gouvernement ». Une fois que vous avez élaboré des messages forts qui correspondent à vos recommandations clés, vous êtes prêt à communiquer efficacement sur votre travail de suivi.

Promouvoir le changement

Le plaidoyer peut être défini comme un ensemble d'actions organisées et stratégiques menées sur une période donnée pour influencer les décideurs et provoquer un changement spécifique souhaité. Cependant, les organisations de la société civile réduisent trop souvent le plaidoyer pour ne se concentrer principalement que sur la rencontre et la persuasion des décideurs. Pour être efficace, l'action de plaidoyer doit également viser à obtenir le soutien de la société sur des questions clés et à mobiliser les citoyens pour exiger des actions et des changements. La capacité d'un citoyen à plaider pour le changement est une méthode fondamentale pour tenir les dirigeants responsables.

En défendant vos recommandations auprès des décideurs, vous devez impliquer d'autres organisations de la société civile, les médias et les citoyens, ainsi que des groupes ayant des intérêts et des convictions contraires aux vôtres. La sensibilisation et le soutien d'un large éventail de parties prenantes contribueront à susciter une exigence massive pour les changements que vous préconisez. L’exigence massive est ce qui pousse finalement les décideurs à opérer le changement.

L'utilisation de coalitions des OSC existantes ou la formation de nouvelles coalitions autour de principes qui s'alignent sur vos objectifs et votre travail de suivi est un moyen efficace d'obtenir le soutien et la mobilisation de la société civile. Les coalitions peuvent vous aider à amplifier votre voix et peuvent étendre la portée de vos actions grâce à leurs propres relations avec les agents publics, les médias et les autres communautés. L'engagement des médias est une autre stratégie importante de communication et de défense des intérêts. Les médias ont une large audience qui est composée de citoyens et de divers décideurs. Il est important d'engager les médias en présentant des messages qui peuvent être facilement transformés pour la faire manchette.

Après avoir attiré l'attention de la société civile, des citoyens et des médias, vous pouvez vous employer à influencer les agents publics. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur l'engagement des agents publics et des institutions publiques.