Obviamente, integrar una herramienta informática supuso más trabajo al principio, y tuvo un costo asociado. D+ tuvo que decidir cómo diseñar el sitio web de seguimiento en línea, la imagen de marca, el nombre del sitio web y todo lo que implica crear un sitio web fácil de usar. Fue todo un reto diseñar algo que reflejara todo lo que D+ supervisaba y seguía, y que al mismo tiempo fuera fácil de navegar. Sin embargo, esto facilitó mucho el trabajo de supervisión en el futuro: D+ no tuvo que preocuparse de elaborar informes de supervisión mensuales o periódicos ni de coordinar las herramientas de supervisión con el NDI.
La plataforma Fix My Community (ndreqe.com) se adoptó a partir de un software de código abierto que el NDI ofrecía a las organizaciones. Sin embargo, D+ quiso personalizarla para los usuarios de Kosovo, introduciendo una interfaz y eliminando algunos pasos para presentar informes. Resultó ser una tarea más ardua y prolongada de lo que se pensaba en un principio por tratarse de la adopción de un software ya desarrollado. Sin embargo, la usabilidad de la aplicación mejoró drásticamente, y valió la pena dedicar más horas a promocionar el sitio web entre comunidades y municipios.
Evaluar el impacto
El primer efecto de esta supervisión de la campaña fue que los partidos políticos empezaron a articular mejor sus promesas electorales. El segundo, y más importante, fue que los partidos en el gobierno empezaron a prestar más atención a sus programas de campaña. En tercer lugar, los ciudadanos y los medios de comunicación dispusieron de una herramienta para que el gobierno rindiera más cuentas de sus campañas electorales. La rendición de cuentas social del gobierno se fortaleció cuando los ciudadanos empezaron a asumir directamente el papel de vigilantes. Además, en la siguiente campaña electoral, D+ observó que los partidos políticos eran más cuidadosos y realistas con sus promesas y sus plataformas.
Esta iniciativa de supervisión generó más rendición de cuentas y capacidad de respuesta por parte del gobierno. También generó una mayor participación ciudadana en los asuntos de gobierno, ya que la gente tenía la información sobre las promesas de los partidos y su seguimiento al alcance de la mano.
El impacto del sitio web Fix My Community52 ndreqe.com hizo que los funcionarios municipales prestaran cada vez más atención a las necesidades de los ciudadanos y las comunidades y se convirtiera en una poderosa herramienta para atender sus demandas y exigir que los funcionarios rindieran cuentas. El sitio web también se convirtió en una herramienta útil para planificar e identificar problemas de mayor envergadura en los barrios, ya que las denuncias de los ciudadanos marcadas en el mapa del municipio con un pin apuntaban claramente a problemas de mayor envergadura con la gestión de residuos, el deterioro de las carreteras y los daños en las infraestructuras.
Lecciones aprendidas
Los activistas de Democracy Plus extrajeron varias lecciones que aprendieron durante y después del proceso de supervisión.
Se debe invertir tiempo y esfuerzo al principio de la iniciativa de supervisión para hacer hincapié constantemente en el alcance de la supervisión, qué es exactamente lo que la organización está supervisando y cuáles son los objetivos.
Se debe manejar las expectativas de los medios de comunicación, los ciudadanos y los políticos sobre las actividades de supervisión. A veces los periodistas preguntaban por qué D+ presionaba a los políticos para que sacaran adelante ciertos proyectos a los que se oponían algunos sectores de la sociedad. D+ tuvo que explicar la metodología y el objetivo de la supervisión de hacer que los políticos rindieran cuentas de sus promesas electorales, en lugar de defender determinados proyectos.
Del mismo modo, los políticos cuestionaron la supervisión por considerarla subjetiva, ya que D+ sólo supervisaba algunas de las promesas electorales. D+ tuvo que explicar periódicamente que sólo se supervisaban proyectos "concretos y mensurables", precisamente para ser objetivos en su supervisión.
Hay que crear páginas separadas en las redes sociales para la organización y su iniciativa de supervisión con el fin de no desviar la atención de la iniciativa. D+, como organización de vigilancia, tenía equipos separados que supervisaban diferentes procesos políticos. Las redes sociales eran una importante herramienta de comunicación. Sin embargo, el uso de las propias páginas de la organización en las redes sociales a menudo dificultaba que el público prestara atención a iniciativas de supervisión específicas, y obligaba a la organización a priorizar los mensajes acerca de las distintas iniciativas en las redes sociales o arriesgarse a abrumar al público. El uso de páginas separadas en redes sociales para las distintas iniciativas de supervisión resolvió estos problemas. Una vez que D+ creó páginas separadas para ndreqe.com, empezó a atraer a ciudadanos más interesados en cuestiones de gobernanza local, que era justamente el foco de esa iniciativa de supervisión.
Hay que invertir en contactar con los ciudadanos en sus propias comunidades para hacerlos partícipes de las labores de supervisión, así como informarlos y educarlos mejor sobre los procesos políticos que se están supervisando. En última instancia, el cambio y las mejoras en un proceso político se producen si hay presión por parte de los electores. Aunque D+ se esforzó por ir a distintos lugares de Kosovo para educar a la gente sobre la importancia de que los políticos rindan cuentas y sean transparentes e informarles sobre el uso de sus plataformas de supervisión, se consideró decisivo que esto se debió haber hecho más a menudo y de forma más generalizada.
Democracy Plus empezó a poner en práctica la mayoría de estas lecciones en el transcurso de su supervisión. El impacto resultante demuestra que la supervisión es una acción continua para lograr un cambio duradero.